联系我们

主要联系方式

我们设立了统一的服务入口，确保您的需求能够被准确分发至对应团队。以下为最常用的几种联系渠道：

• 官方邮箱：[email protected]（技术问题与账户支持）；[email protected]（商务合作与企业方案）。
• 在线客服：访问pure.whatapp-node.com.cn页面右下角，点击"在线咨询"按钮，即可与中文客服实时对话。服务时间为北京时间周一至周日 9:00-21:00（含法定节假日）。
• 联系电话：+86 400-120-8890（中国大陆免长途费）；+852 5803-1234（香港及海外用户）。电话服务时间为北京时间 9:00-18:00（工作日）。
• 办公地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦12层（邮编：201203）。如需到访，请提前3个工作日邮件预约。

对于紧急安全事件（如检测到账户异常登录、疑似钓鱼链接），请直接拨打 +86 400-120-8890 并按"9"转接安全应急小组，该专线24小时全天候值守，平均接听等待时间不超过45秒。

工作时间与服务承诺

我们深知及时响应对于用户信任的重要性。以下为各渠道的详细服务时间与响应承诺：

我们承诺：所有通过在线客服或电话提交的技术问题，均会在系统中生成唯一工单编号，您可通过该编号查询处理进度。对于因我们的原因导致的服务中断，我们将依据服务等级协议（SLA）提供相应的补偿方案，包括但不限于延长服务有效期或提供专属技术支持。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决，建议您根据具体需求选择对应的联系部门。以下为各部门的职责范围与直接联系方式：

技术支持部

负责处理登录异常、消息同步失败、二维码扫描问题、浏览器兼容性故障、多设备管理、会话锁定配置等技术问题。联系邮箱：[email protected]。请在邮件中附上您的账户注册手机号（加密后）、浏览器版本号、操作系统版本及问题截图，以便我们快速定位。

安全与隐私部

负责处理账户被盗申诉、数据删除请求、隐私政策咨询、安全漏洞报告（通过漏洞赏金计划提交）。联系邮箱：[email protected]。若您怀疑账户被恶意登录，请立即拨打安全应急专线 +86 400-120-8890（按9），我们将在10分钟内冻结可疑会话。

商务合作与企业方案部

负责WhatsApp Business网页版的企业客户方案定制、API接口对接、批量设备管理、SLA协议签订等事宜。联系邮箱：[email protected]。我们通常会在2个工作日内安排解决方案顾问与您联系，并提供免费的企业需求诊断报告。

媒体与品牌部

负责新闻采访、品牌合作、案例研究及行业活动邀请。联系邮箱：[email protected]。请在邮件主题中注明"媒体采访"或"品牌合作"，以加快内部流转。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能节省您的时间：

Q1：如何注销网页版会话？

点击网页版右上角"⋮"菜单，选择"注销"即可。或者打开手机端WhatsApp → 设置 → 已链接的设备 → 选择该电脑设备 → 点击"注销"。注销后，该设备上的所有会话数据将立即清除。

Q2：如何申请删除我的全部数据？

您可以通过邮件发送至[email protected]，邮件主题请注明"数据删除申请"，并提供您的注册手机号及身份验证信息（如设备IMEI或最近一次登录时间）。我们将在收到申请后的30天内完成数据彻底清除，并发送确认函。

Q3：如何报告一个安全漏洞？

我们欢迎安全研究人员通过漏洞赏金计划提交漏洞报告。请发送邮件至[email protected]，邮件中请包含漏洞描述、复现步骤、影响范围及建议修复方案。我们承诺在72小时内确认漏洞有效性，并根据严重程度发放500至5000美元不等的赏金。

Q4：企业客户如何获得专属技术支持？

企业客户（已签订SLA）可直接拨打专属热线 +86 400-120-8890（按2转企业专线），该专线提供7×24小时服务，并配备专属客户成功经理。您也可以在企业方案后台直接提交工单，平均响应时间为15分钟。